Soporte con SLA verificable y un asistente que nunca duerme
Combinamos un asistente con IA disponible 24/7 con un equipo humano de soporte e ingeniería. Tiempos de respuesta en horas hábiles, calendario chileno con feriados oficiales y continuidad operacional garantizada.
Cerebrito · IA 24/7
Primer contacto siempre. Resuelve dudas frecuentes citando la base de conocimiento. Nunca inventa: si no sabe, abre un ticket.
Primera línea de soporte
Equipo de operación para configuraciones, soporte funcional y tareas recurrentes dentro del SLA.
Ingeniería senior
Casos técnicos complejos, integraciones, incidentes de seguridad y arquitectura.
Un retainer para cada etapa
Standard
Clientes pequeños o un SaaS individual
- Lun a vie · 09–18
- Portal + IA + Email
- 4 h hábiles (S1)
Premium
Empresas con Moodle gestionado o desarrollo activo
- Lun a vie · 08–19
- 2 h hábiles (S1)
Enterprise
Operación crítica con múltiples integraciones
- Lun a vie · 08–20 + on-call S1
- + canal directo con un socio
- 1 h hábil (S1)
A medida
Contratos con SLA propios (licitaciones, corporativos)
- Según contrato
- Según contrato
- Según contrato
Primera respuesta / Resolución
Tiempos en horas hábiles, calendario chileno con feriados oficiales.
| Severidad | Standard | Premium | Enterprise | A medida |
|---|---|---|---|---|
S1 · Crítico Caída total, vulnerabilidad activa, pérdida de acceso admin | 4 h / 24 h | 2 h / 8 h | 1 h / 4 h | 1 h / 4 h |
S2 · Alto Funcionalidad central degradada (matrículas, SCORM, certificados) | 8 h / 48 h | 4 h / 24 h | 2 h / 8 h | 2 h / 8 h |
S3 · Medio Configuraciones masivas, reportes, ajustes de cuestionarios | 24 h / 72 h | 8 h / 48 h | 4 h / 24 h | 4 h / 24 h |
S4 · Bajo Consultas de uso, mejoras menores, soporte funcional | 48 h / 168 h | 24 h / 120 h | 8 h / 72 h | 8 h / 40 h |
Compra el tipo de trabajo que necesitas
Las bolsas complementan el retainer y cubren todo lo que no es soporte reactivo: mejoras, integraciones, consultoría y capacitación. Tres categorías por perfil profesional, cuatro tamaños con descuento por volumen.
A · Operación
Equipo de operación + técnico Moodle
Soporte funcional, configuraciones Moodle, capacitación, reportes, replicación de cursos, importes masivos
B · Desarrollo
Desarrollo senior
Features a medida, integraciones (LTI, SCORM avanzado, SSO, APIs), plugins, mejoras de plataforma, frontends
C · Especializada
Arquitectura, IA y VR
Consultoría técnica, diseño de arquitectura, IA / RAG / agentes, VR Unity, decisiones de stack, due diligence
Descuentos por volumen
10% en Start · 20% en Plus · 26% en Pro · 32% en Max. Las horas tienen vencimiento (3 a 12 meses según tamaño) y se avisa 30 días antes. Cada mes recibes un reporte con SLA cumplido, tickets cerrados y consumo de bolsas por categoría.
- Continuidad operacional: si tu agente se ausenta, otro profesional toma tu caso con el historial completo.
- Post-mortem obligatorio dentro de 48 h tras cualquier incidente crítico.
- Alertas automáticas al 50%, 80% y 100% de consumo de cada bolsa.
- Reporte mensual e informe semanal automáticos con el estado del servicio.